Dossier :Passer de la Supervision à l’Hypervision
Un peu de vulgarisation ...
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Les objectifs de la Supervision
Les Systèmes d'Information sont de plus en plus complexes et de plus en plus critiques. Depuis quelques années déjà, face à cette croissance il n'est plus possible de compter sur les Hommes pour vérifier que tous les composants techniques fonctionnent correctement.
La surveillance des composants du SI est une problématique dont le nom est supervision.
Les objectifs de la supervision sont de réduire les indisponibilités en :
Détectant les anomalies au plus tôt, idéalement avant qu’elles n'aient une incidence sur les utilisateurs
Réduisant le temps de traitement des incidents
Simplifiant et automatisant les tâches d’administration
Minimisant l’expertise et l’apprentissage nécessaires à l’administration des applications
Par effet connexe, la supervision permet de maximiser l’utilisation des infrastructures en :
Recueillant et analysant les données de capacité et de performances des « systèmes »
Optimisant l’architecture et l’infrastructure des SI
Donnant les priorités de ressources (matérielles et humaines) aux processus métiers et applications critiques
Passer de la Supervision à l’Hypervision
Un challenge qui nécessite de l’expérience !
Avant de réaliser un choix structurant pour l’entreprise il est primordial d’identifier :
Les processus
L’organisation
L'environnement technique
Existants et cibles pour gérer l’accompagnement au changement
Points majeurs d'un projet d'hypervision
Prévenir plutôt que guérir
Les risques majeurs d'un projet d'hypervision sont :
La mauvaise interprétation des processus de gestion des incidents
Un choix inadapté de solution générant des charges de mise en œuvre élevées
Les attentes majeures de la mise en oeuvre étant :
Une meilleure gestion des alertes
Une meilleure qualité de service rendue par diminution du temps de réparation
Une mutualisation humaines et technique
Une amélioration des communications entre les équipes de pilotage, d'exploitation et d'administration
Comment aller plus loin ? Il faut changer de vocabulaire et parler 'métier' !
Un exemple ?
Imaginez qu'un espace de fichier soit saturé
La supervision indique que le taux de remplissage de l'espace est trop important
L'hypervision indique qu'une application comporte un composant défaillant. L'hypervision met aussi en place une relation de cause à effet dans les anomalies.
L'impact métier indique que le service rendu aux utilisateurs de reservation de voyage est indisponible et que la perte financière est de XXX €
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